商品の購入方法について
ご注文は当サイトのショッピングカートからの他、FAXでも承っております。
※FAX注文のご案内と注文用紙はこちらのページへ
1. カートに商品を入れる
購入したい商品のページから、下部の「カートへ入れる」ボタンをクリックすることで、商品がカートに入ります。
カート内の商品をご確認いただき、購入をする場合は、「次へ」をクリックして下さい。
2. 注文者情報の入力
注文者様の情報をご記入の上、「次へ」をクリック。
入力された情報を元に、会員登録を同時に行うことも可能です。
その場合は、ご希望のパスワードを入力し、「会員登録しながら次へ」をクリック。
3. 発送先情報の入力
発送先が注文者情報と異なる場合には、発送先「別の発送先を指定する」を選択し、発送先の情報を入力して下さい。
一度の注文で、複数の配送先を指定することはできません。お届け先ごとに都度ご精算下さい。
4. 配送希望時間と支払方法の選択
配達時間のご希望がある場合は、「午前中」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「19時-21時」から選択して下さい。
配送は、ヤマト運輸により行われます。
大型商品、及び産地直送などの場合は他の配送業者を使用することがあります。
その場合、ご指定の配達時間にお届けができないこともありますのでご了承ください。
支払い方法は、「代金引換」「銀行振込（先払い）」「クレジットカード決済」「クロネコ代金後払いサービス（コンビニ・郵便局）」から選択して下さい。
5. 内容を確認し、ご注文へ
最後に内容確認をしていただき、「上記内容で注文する」をクリックして下さい。
その後、２通メールが届きます。
１通目「注文確認メール」…ご注文後すぐに自動配信されます。
２通目「ご注文確定・お支払い手続きのご案内メール」…商品の在庫状況を確認後、送料などを再計算しました合計金額とお支払いについてのご連絡をいたします。
植物という商品の特性上、苗の状態によって在庫が流動的になることがあります。
また、商品の組み合わせ等によっては、送料が変更になる場合があります。
そのため在庫と状態の確認を行ってから、ご注文とご請求金額が確定となりますので、
必ず２通目に届く「ご注文確定・お支払い手続きのご案内メール」をご確認ください。
メールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
システム障害や、ご注文時のメールアドレスの入力ミス、迷惑メールフィルターの設定がされている可能性があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認のうえ、「 @nae-ya.com 」のドメイン受信設定をお願いいたします。
お支払いについて
お支払い方法と決済手数料
「代金引換」「銀行振込（先払い）」「クレジットカード決済」「クロネコ代金後払いサービス（コンビニ）」の中からお選び頂けます。
●産地直送の商品につきましては、システムの都合上、お支払い方法は「銀行振込（先払い）」のみとなります。
【代金引換】
代引き手数料：一律330円（税込） お客様のご負担となります。
商品お届け時に配送業者が代金を回収いたします。
現金、クレジットカード、電子マネー よりお支払いいただけます。
※ご不在の場合は不在伝票の日数内に必ず商品をお受け取り下さい。
【銀行振込（先払い）】
＜ゆうちょ銀行＞＜みずほ銀行＞ 振込手数料はお客様のご負担となります。
口座番号は「ご注文確定・お支払い手続きのご案内メール」にてお知らせしますので、１週間以内にご入金ください。
期限内にお振込みのない場合は、ご連絡の上ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
※産地直送の商品は、こちらのお支払方法のみ対応しております。
【クレジットカード決済】
当店では、ヤマトフィナンシャル(株)が提供する決済サービス「クロネコwebコレクト」を利用しております。
クレジットカード会社への請求は、商品の発送がヤマト運輸で確認された後に行われますので、商品が届かないうちに代金を引き落とされる心配がありません。
詳しくはこちらから→ 
※フィーチャーフォン（ガラケー）によるクレジット決済はご利用いただけません。
PCまたはスマートフォンからお支払い手続きをお願いいたします。
■クレジットカード決済 お手続きの流れ■
当店では「メール依頼方式」を利用しております。
（ご注文時にクレジットカード番号を入力する決済方式ではありません）
①ご注文確定後、当店より「クロネコwebコレクト」決済ページのURLをメールにてご連絡します。
②決済用のリンク先（クロネコwebコレクト/SSL 対応）にアクセスをして頂き、ご注文情報をご確認の上、画面に従ってクレジットカードのご利用手続きをお願い致します。
③ご利用手続き（与信処理）完了後、お客様へ結果をお知らせするメールが送信されます。※この時点では、まだ決済は確定していません。
④当店より商品発送予定日をお知らせするメールが届き、商品の発送となります。※この時点で決済の確定となります。
※当店のメールアドレス「 shop@nae-ya.com 」に加えて、ヤマトフィナンシャルのメールアドレス「 payment@kuronekoyamato.co.jp 」 の両方の受信許可設定をお願いいたします。
■セキュリティシステムについて■
お客様のクレジットカード情報は、カード会社以外に通知される事はございません。（当店にも通知される事はございません）
本人認証サービス「3Dセキュア」対応、クレジットカード情報の送信についてもSSL対応しておりますのでご安心下さい。
セキュリティについて詳しくはこちら→クロネコwebコレクト【クレジットカード払い 3Dセキュア】
【クロネコ代金後払いサービス（コンビニ）】
後払い手数料：230円（税込） お客様のご負担となります。
商品到着後、後払いで主要なコンビニにてお支払いいただけます。
■クロネコ代金後払いサービスの詳細■
ご注文商品の配達完了を基にヤマト運輸株式会社から購入者様へ請求書を郵送いたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いをお願いいたします。主要なコンビニにてお支払いいただけます。
■クロネコ代金後払いサービスの注意点■
代金後払いのご注文には、ヤマト運輸株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄となります。
詳細は下記のバナーをクリックしてご確認ください↓
送料・配送について
送料
| 地域 | 通常 | 小型商品 |
|---|---|---|
| 北海道 | 2350円 | 1550円 |
| 青森 秋田 岩手 | 1550円 | 1000円 |
| 山形 宮城 福島 東京 千葉 神奈川 埼玉 茨城 栃木 群馬 山梨 福井 石川 富山 長野 新潟 静岡 愛知 岐阜 三重 |
1450円 | 900円 |
| 滋賀 奈良 京都 和歌山 大阪 兵庫 | 1550円 | 1000円 |
| 山口 島根 鳥取 広島 岡山 | 1650円 | 1100円 |
| 愛媛 香川 高知 徳島 | 1800円 | 1200円 |
| 福岡 佐賀 宮崎 長崎 熊本 大分 鹿児島 | 2350円 | 1550円 |
| 沖縄 | 4800円 | 2300円 |
※2024年5月1日～送料と送料無料サービスについて一部改訂いたしました。
上記の送料は消費税込みの価格です。また、送料には梱包作業費が含まれます。
１梱包 (１箱)あたりの送料単価となりますので、ご了承ください。
■苗（または苗＋球根）のご注文の場合・・・通常送料の適用となります。
■球根のみのご注文の場合・・・小型商品送料の適用となります。
■多肉植物のみのご注文の場合・・・小型商品送料（多肉のサイズによっては宅急便コンパクト可）の適用となります。
■鉢・雑貨類（または鉢・雑貨類＋多肉植物）のご注文の場合・・・小型商品送料の適用となります。
いずれも梱包サイズが80サイズを超える場合は、通常送料の適用とさせていただきます。
多肉植物や鉢・鉢雑貨類と球根の同梱は可能ですが、タイミングによっては発送までにお時間をいただく場合がございます。
※多肉植物、鉢・雑貨類のご注文についての詳細は、こちらのページをご覧ください。
当店で取り扱う商品は、苗木などサイズが大きい商品が多いため、複数ご注文をいただいた場合や、商品の組み合わせによっては１箱に同梱できないことがあり、送料が変更になる場合がございます。
また送料無料サービスの適用についても、カート画面での自動計算に対応できかねております。
ご注文後に商品の在庫・苗の状態を確認、送料を再計算しまして
「ご注文確定・お支払い手続きのご案内メール」にて正式な金額をご連絡いたしますので、必ず内容をご確認ください。
送料無料サービスについて
■苗（または苗＋球根）・・・20,000円（税込）以上のご購入で送料無料（1個口分）
※１梱包に収まらず、複数個口になる場合は、１個口分の送料をサービスさせていただきます。
（20,000円ごとに1個口分を送料無料、40,000円で2個口分を送料無料…という形になります）
※下記の地域へのお届けは、送料割引サービスとさせていただきます。
四国 送料1800円→200円
北海道・九州 送料2350円→750円
沖縄 送料4800円→3200円
※160サイズを超える大型商品の場合は、送料無料サービスは適用外とさせていただきます。
■球根のみ・・・11,000円（税込）以上のご購入で送料無料（1個口分）
※１梱包に収まらず、複数個口になる場合は、１個口分の送料をサービスさせていただきます。
（11,000円ごとに1個口分を送料無料、22,000円で2個口分を送料無料…という形になります）
※下記の地域へのお届けは、送料割引サービスとさせていただきます。
四国 送料1200円→200円
北海道・九州 送料1550円→550円
沖縄 送料2300円→1300円
■多肉植物・・・11,000円（税込）以上のご購入で送料無料
※下記の地域へのお届けは、送料割引サービスとさせていただきます。
四国 送料1200円→200円
北海道・九州 送料1550円→550円
沖縄 送料2300円→1300円
※宅急便コンパクトの場合はこちらのページをご参照ください。
配送について
・「代金引換」「クロネコ代金後払いサービス（コンビニ・郵便局）」の場合・・・ご注文確定後１週間以内に発送いたします。
・「クレジットカード決済」の場合・・・決済手続き完了後１週間以内に発送いたします。
・「銀行振込（先払い）」の場合・・・ご入金確認後１週間以内に発送いたします。
※商品によって（産地直送など）、または時期によりお届けまでの期間が延びる場合もありますのでご了承ください。
●商品発送後に、送り状番号を記載しました「商品発送のお知らせメール」を送信いたします。
（産地直送の場合は、上記のご連絡はいたしませんのでご了承ください。）
●配送は日本国内のみとさせていただきます。
●商品明細書（納品書）は原則として発行しておりません。
メールにて受注・発送のご連絡をしておりますので、お届け商品の内容はメールをご確認ください。
納品書をご希望の場合は、PDFでメール添付にてご対応させていただきます。ご注文時に備考欄にお書き添えください。
交換・返品・キャンセルについて
申込有効期限
ご注文後の追加・変更につきましては原則としてご対応できませんのでご了承ください。
キャンセルの場合は、発送予定日の前々日17時まで（営業日カレンダーの休業日を除く）にご連絡ください。
上記の時間を過ぎますと配送手続きに入っているため、キャンセルを承ることができませんのでご了承ください。
※多肉植物につきましては現品販売のため、ご注文後のキャンセルは他のお客様へご迷惑となりますのでご遠慮ください。
※銀行振込み（先払い）、クレジットカード決済でご購入の場合は、ご注文確定後１週間以内にご入金（クレジットは決済手続き）をお願いいたします。
期限内にご入金のない場合は、ご連絡の上ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
返品期限
植物の性質上、お客様都合での返品・交換はお断りさせていただきます。
お届けした商品に不良品や品違いがあった場合のみ、返品・交換を承ります。
商品到着後３日以内にご連絡ください。
返品・交換の際の送料については当店が負担させていただきます。
到着後３日以上経過した際の植物の生育不良、枯死による返品・交換はできませんのでご了承願います。
尚、いかなる場合でも、お買い上げ代金以上の保障はいたしません。
また、お届け先の住所間違いやご不在による理由で植物が弱った場合は、当店では責任を負いかねますのでご注意ください。
※お届けする植物は「生き物」です。お客様が確実にお受け取りができる時間帯をご指定いただき、到着後はすぐに開封して中身のご確認をお願い致します。
不良品・破損時の対応
お届けした商品に不良品や品違いがあった場のみ、返品・交換を承ります。
返品送料
不良品の際は返品送料を当店が負担いたします。
その他
長期不在や受取拒否、住所間違い等で返送されてきた場合、その際に発生した往復送料、商品代金などを請求致します。
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ポイント
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1ポイント＝１円として、お買い物時のお支払でご利用いただけます。
*ポイント付与のタイミングは、先払いの場合は商品発送後、後払いの場合はご入金確認次第、反映されます。
*ポイントの譲渡および共有、合算をすることはできません。
*FAXやメールでのご注文は、ポイント付与・利用の対象外となりますのでご了承ください。