ご利用ガイド

1. カートに商品を入れる

購入したい商品のページから、下部の「カートへ入れる」ボタンをクリックすることで、商品がカートに入ります。
カート内の商品をご確認いただき、購入をする場合は、「次へ」をクリックして下さい。

2. 注文者情報の入力

注文者様の情報をご記入の上、「次へ」をクリック。

入力された情報を元に、会員登録を同時に行うことも可能です。
その場合は、ご希望のパスワードを入力し、「会員登録しながら次へ」をクリック。

3. 発送先情報の入力

発送先が注文者情報と異なる場合には、発送先「別の発送先を指定する」を選択し、発送先の情報を入力して下さい。
一度の注文で、複数の配送先を指定することはできません。お届け先ごとに都度ご精算下さい。

4. 配送希望時間と支払方法の選択

配達時間のご希望がある場合は、「午前中」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「19時-21時」から選択して下さい。
配送は、ヤマト運輸により行われます。
大型商品、及び産地直送などの場合は他の配送業者を使用することがあります。
その場合、ご指定の配達時間にお届けができないこともありますのでご了承ください。

支払い方法は、「代金引換」「銀行振込（先払い）」「クレジットカード決済」「クロネコ代金後払いサービス（コンビニ）」から選択して下さい。

5. 内容を確認し、ご注文へ

最後に内容確認をしていただき、「上記内容で注文する」をクリックして下さい。

ご注文後、以下のメールが順に届きます。

・「注文確認メール」 … ご注文直後に自動配信されます。
・「ご注文ありがとうございます　在庫確認中のお知らせ」 … 在庫や苗の状態を確認するために、送信されることがあります。
・「ご注文確定・お支払い手続きのご案内メール」等 … 商品の在庫状況や送料を確認・再計算したうえで、合計金額とお支払い方法をご案内いたします。
件名は異なる場合がありますが、内容をご確認ください。

【ご注文の確定について】
植物という商品の特性上、苗の状態によって在庫が流動的になることがあります。
また、商品の組み合わせ等によっては、送料が変更になる場合があります。
そのため、在庫や状態の確認を行ったうえで、ご注文内容およびご請求金額が確定となります。
件名は異なる場合がありますが、必ず「ご注文確定・お支払い手続きのご案内メール」またはご注文確認に関するメールをご確認ください。

【メールが届かない場合の対応】
ご注文後に当店からのメールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
1.システム障害
2.ご注文時のメールアドレスの入力ミス
3.迷惑メールフィルターの設定

お手数ですが、まず以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか
・「@nae-ya.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン受信設定を行う
上記を確認してもメールが届かない場合は、当店までご連絡ください。

また、当店からのメールが届かない場合（戻ってくるなど）や、お電話でもご連絡が取れない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
特に代引きでのご注文の場合は、連絡が取れない場合、発送できませんのでご了承ください。

「代金引換」「銀行振込（先払い）」「クレジットカード決済」「クロネコ代金後払いサービス（コンビニ）」の中からお選び頂けます。

●産地直送の商品につきましては、システムの都合上、お支払い方法は「銀行振込（先払い）」のみとなります。

 

【代金引換】

代引き手数料：一律330円（税込）　お客様のご負担となります。
商品お届け時に配送業者が代金を回収いたします。
※ご不在の場合は不在伝票の日数内に必ず商品をお受け取り下さい。

 

【銀行振込（先払い）】

＜ゆうちょ銀行＞＜みずほ銀行＞　振込手数料はお客様のご負担となります。
口座番号は「ご注文確定・お支払い手続きのご案内メール」にてお知らせしますので、１週間以内にご入金ください。
期限内にお振込みのない場合は、ご連絡の上ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
※産地直送の商品は、こちらのお支払方法のみ対応しております。

 

【クレジットカード決済】

当店では、ヤマトフィナンシャル(株)が提供する決済サービス「クロネコwebコレクト」を利用しております。
クレジットカード会社への請求は、商品の発送がヤマト運輸で確認された後に行われますので、商品が届かないうちに代金を引き落とされる心配がありません。

※フィーチャーフォン（ガラケー）によるクレジット決済はご利用いただけません。
PCまたはスマートフォンからお支払い手続きをお願いいたします。

 

■クレジットカード決済　お手続きの流れ■
当店では「メール依頼方式」を利用しております。
（ご注文時にクレジットカード番号を入力する決済方式ではありません）
①ご注文いただき在庫確認後に、当店より「クロネコwebコレクト」決済ページのURLをメールにてご連絡します。
②決済用のリンク先（クロネコwebコレクト/SSL 対応）にアクセスをして頂き、ご注文情報をご確認の上、画面に従ってクレジットカードのご利用手続きをお願い致します。
③ご利用手続き（与信処理）完了後、お客様へ結果をお知らせするメールが送信されます。※この時点では、まだ決済は確定していません。
④当店より商品発送予定日をお知らせするメールが届き、商品の発送となります。※この時点で決済の確定となります。

※当店のメールアドレス「 shop@nae-ya.com 」に加えて、ヤマトフィナンシャルのメールアドレス「 payment@kuronekoyamato.co.jp 」 の両方の受信許可設定をお願いいたします。

 

■セキュリティシステムについて■
お客様のクレジットカード情報は、カード会社以外に通知される事はございません。（当店にも通知される事はございません）
本人認証サービス「3Dセキュア」対応、クレジットカード情報の送信についてもSSL対応しておりますのでご安心下さい。

 

 

送料

※2024年5月1日～送料と送料無料サービスについて一部改訂いたしました。
上記の送料は消費税込みの価格です。また、送料には梱包作業費が含まれます。
１梱包 (１箱)あたりの送料単価となりますので、ご了承ください。

■苗（または苗＋球根）のご注文の場合・・・通常送料の適用となります。

■球根のみのご注文の場合・・・小型商品送料の適用となります。

■多肉植物のみのご注文の場合・・・小型商品送料（多肉のサイズによっては宅急便コンパクト可）の適用となります。

■鉢・雑貨類（または鉢・雑貨類＋多肉植物）のご注文の場合・・・小型商品送料の適用となります。

いずれも梱包サイズが80サイズを超える場合は、通常送料の適用とさせていただきます。
多肉植物や鉢・鉢雑貨類と球根の同梱は可能ですが、タイミングによっては発送までにお時間をいただく場合がございます。
※多肉植物、鉢・雑貨類のご注文についての詳細は、こちらのページをご覧ください。

当店で取り扱う商品は、苗木などサイズが大きい商品が多いため、複数ご注文をいただいた場合や、商品の組み合わせによっては１箱に同梱できないことがあり、送料が変更になる場合がございます。
また送料無料サービスの適用についても、カート画面での自動計算に対応できかねております。
ご注文後に商品の在庫・苗の状態を確認、送料を再計算しまして
「ご注文確定・お支払い手続きのご案内メール」にて正式な金額をご連絡いたしますので、必ず内容をご確認ください。

 

送料無料サービスについて

■苗（または苗＋球根）・・・20,000円（税込）以上のご購入で送料無料（1個口分）
※１梱包に収まらず、複数個口になる場合は、１個口分の送料をサービスさせていただきます。
（20,000円ごとに1個口分を送料無料、40,000円で2個口分を送料無料…という形になります）
※下記の地域へのお届けは、送料割引サービスとさせていただきます。
四国　　送料1800円→200円
北海道・九州　送料2350円→750円
沖縄　送料4800円→3200円
※160サイズを超える大型商品の場合は、送料無料サービスは適用外とさせていただきます。

■球根のみ・・・11,000円（税込）以上のご購入で送料無料（1個口分）
※１梱包に収まらず、複数個口になる場合は、１個口分の送料をサービスさせていただきます。
（11,000円ごとに1個口分を送料無料、22,000円で2個口分を送料無料…という形になります）
※下記の地域へのお届けは、送料割引サービスとさせていただきます。
四国　　送料1200円→200円
北海道・九州　送料1550円→550円
沖縄　送料2300円→1300円

■多肉植物・・・11,000円（税込）以上のご購入で送料無料
※下記の地域へのお届けは、送料割引サービスとさせていただきます。
四国　　送料1200円→200円
北海道・九州　送料1550円→550円
沖縄　送料2300円→1300円
※宅急便コンパクトの場合はこちらのページをご参照ください。

発送日の目安は、お支払方法によって下記のとおり異なります。
・「代金引換」「クロネコ代金後払いサービス（コンビニ・郵便局）」の場合・・・ご注文確定後１週間以内に発送いたします。
・「クレジットカード決済」の場合・・・決済手続き完了後１週間以内に発送いたします。
・「銀行振込（先払い）」の場合・・・ご入金確認後１週間以内に発送いたします。

※多肉植物、鉢・雑貨類ににつきましては、上記のご注文確定、決済手続き完了、ご入金確定後の3営業日以内に発送いたします。
※商品によって（産地直送など）、または時期によりお届けまでの期間が延びる場合もありますのでご了承ください。

1. 返品・交換について

・植物の性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
・お届けした商品に 不良品・品違い・破損 があった場合のみ、返品・交換を承ります。商品到着後３日以内にご連絡ください。
・返品・交換の送料は、当店の不備による場合のみ当店が負担 いたします。
・到着後３日以上経過した際の生育不良や枯死による返品・交換はできません。
・いかなる場合でも、お買い上げ代金以上の保証はいたしかねます。

2. キャンセルについて

・ご注文後の追加・変更は原則として承っておりません。
・キャンセルは 発送予定日の前々日17時まで（営業日カレンダーの休業日を除く）にご連絡くださ　　　　　い。
・上記の時間を過ぎますと配送手続きに入るため、キャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。
・銀行振込（先払い）・クレジットカード決済の場合は、ご注文確定後１週間以内にご入金をお願い　いたします。期限内にご入金がない場合は、ご連絡の上キャンセルさせていただく場合があります。

3. 不良品・破損時の対応

・不良品や品違いがあった場合は、当店が送料を負担し返品・交換を承ります。

4. その他の注意事項

・長期不在・受け取り拒否・住所間違い等で返送された場合、発生した 往復送料・手数料・商品代金 をお客様にご請求させていただきます。
・商品が配送会社の規定に従って返送された場合も同様に、発生した往復送料・手数料・商品代金はお客様のご負担となります。
・当店の了承なしに一方的に返送された場合（無断返送や着払い返送など）は、返品・交換を一切お受けできません。
・必ず事前に当店へご連絡いただき、当店が返品・交換を了承した場合のみ対応いたします。
・当店の了承を得ずに返送された場合や事後報告による返送は、すべて無断返送とみなし、返品・　　 　交換はお受けできません。
・その際に発生した往復送料・手数料・商品代金についてもお客様にご請求させていただきます。
・植物は「生き物」です。確実にお受け取りいただける時間帯をご指定いただき、到着後はすぐに開封して中身をご確認ください。
・植物は返送によって弱ってしまい再販売が難しいため、誠に恐れ入りますがご理解くださいますようお願い申し上げます。

 

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*ポイント付与のタイミングは、先払いの場合は商品発送後、後払いの場合はご入金確認次第、反映されます。
*ポイントの譲渡および共有、合算をすることはできません。
*FAXやメールでのご注文は、ポイント付与・利用の対象外となりますのでご了承ください。